کاربر با ثبت نام در سایت شهرپت موافقت خود با قوانین و مقرارت فروشگاه شهرپت را اعلام کرده است.
- کلیه اصول و روش های فروشگاه آنلاین شهرپت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- شهرپت هیچ گونه مسئولیتی در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
- مشتری و خریدار که از این پس با نام کاربر شناخته می شود به شخصی اطلاق می گردد که با درج صحیح اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت نام اقدام به خرید و یا هرگونه استفاده صحیح از فروشگاه آنلاین شهرپت نموده است.
- در صورتیکه در قوانین، مقررات، سرویس ها و رویه های پت شاپ آنلاین شهرپت تغییراتی ایجاد شود، قسمت "قوانین و مقررات" سایت شهرپت به روز رسانی شده و کاربر توافق می کند که استفاده از سایت به منزله پذیرش هرگونه تغییر است.
- تنها راه ارتباطی فروشگاه اینترنتی شهرپت با مشتریان، پست الکترونیکی و شماره های تماس مندرج در قسمت "تماس با ما" سایت شهرپت می باشد. تنها شماره تماس کاربر با شهرپت از سراسر کشور 79136000-021 (30 خط) و تنها شماره در صورت نیاز از طریق واتس اپ شماره 09352534000 می باشد. همکاران ما در فروشگاه آنلاین شهرپت تنها از طریق شماره 79136000-021 تماس خواهند گرفت.
- کلیه توضیحات مندرج در قسمت توضیحات کالا منطبق با توضیحات مندرج بر روی بسته بندی محصول، سایت یا کاتالوگ شرکت سازنده یا نماینده رسمی آن در ایران می باشد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه برای شهرپت محفوظ می باشد.
- در صورت نیاز به ویرایش سفارش ثبت شده، کاربر می‌تواند از تغییر تماس تلفنی با شهرپت، سفارش خود را ویرایش نماید.
- چنانچه مشتری درخواست لغو سفارش ثبت شده را داشته باشد، عودت وجه تنها به شماره کارت و یا حسابی که پرداخت توسط آن انجام شده باشد و پس از 48 ساعت کاری امکانپذیر است.
مرجوع کردن کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به شرط باز نشدن پلمپ و بسته بدی امکان پذیر هست. بازگشت وجه پس از بررسی محصول توسط کارشناسان تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.
شرایط مرجوعی محصولات دارای قطعات برقی و الکترونیکی
محصولات دارای قطعات برقی و الکترونیکی (مانند پمپ و فیلتر آکواریوم، بخاری آکواریوم، آبخوری اتوماتیک، فواره آب، اسباب‌بازی‌های هوشمند و سایر محصولات مشابه) مرجوعی و گارانتی ندارند. تمامی این محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان شهرپت از نظر سلامت و عملکرد بررسی و پس از اطمینان از سلامت، ارسال می‌شوند.
چنانچه مشتری درخواست لغو سفارش ثبت شده را داشته باشد، عودت وجه تنها به شماره کارت و یا حسابی که پرداخت توسط آن انجام شده باشد امکانپذیر است.
هزینه برگشت کالا به عهده مشتری می‌باشد.
در صورت لغو سفارش، هزینه پردازش و بسته بندی از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.
هزینه ارسال فوری طبق تعرفه پیک محاسبه خواهد شد و مشتری با انتخاب روش ارسال فوری پرداخت هزینه پیک را قبول کرده است، اعتراض به هزینه مورد قبول نیست و شهرپت هیچ مسئولیتی در قبال مبلغ هزینه ندارد.
مبلغ و هزینه پست پس کرایه طبق تعرفه شرکت پست جمهوری اسلامی محاسبه می گردد و اعتراض به هزینه مورد قبول نیست. در صورت امتناع از دریافت بسته و برگشت، هزینه ارسال، هزینه برگشت، هزینه بسته بندی و هزینه پردازش از مبلغ سفارش کسر خواهد شد و مابقی به خریدار عودت داده می شود.
با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی شهرپت (به نشانی shahrpet.com) به عنوان مرجع خرید تخصصی توسط مشتری انتخاب گردیده است و همچنین با توجه به مجوزهای رسمی فعالیت و سابقه‌ی مثبت خود در ارائه‌ی خدمات به مشتریان، واحد خدمات پس از فروش شهرپت را به‌عنوان مرجع اصلی بررسی و حل اختلاف معرفی می‌نماید و مشتری با ثبت سفارش خود در شهرپت، این موضوع را می‌پذیرد.
کاربر می پذیرد مبنای اقدام در فرآیند رسیدگی به هرگونه اختلاف در خصوص مواردی از قبیل مرجوعی، تعویض کالا، پذیرش یا رد درخواست خسارت و سایر موارد مربوطه، واحد خدمات پس از فروش شهرپت می باشد.
این بند ناقض حقوق قانونی مشتری نیست و مشتری در صورت عدم توافق می‌تواند از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح نیز پیگیری نماید.
- کاربر موظف است برای ثبت مشکلات مربوط به سفارش، ارسال، مرجوعی و یا کنسل کردن سفارش، از طریق پروفایل کاربری، قسمت پشتیبانی اقدام به ثبت تیکت نماید. اعلام شماره سفارش و مستندات مربوطه در تیکت الزامی است.
- فروشگاه آنلاین شهرپت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری اقدام و فروش خود را متوقف کند.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالا در پت شاپ شهرپت حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه آنلاین شهرپت محفوظ است و شهرپت در اسرع وقت وجوه پرداختی را به حساب بانکی اعلام شده توسط کاربر واریز می نماید. کاربر با ورود به سایت پت شاپ شهرپت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربر باید هنگام سفارش کالا فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نماید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و مشکلات به وجود آمده از این دست متوجه خریدار می باشد.
- در صورتیکه مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا ملزم به ارائه کارت شناسایی معتبر می باشد.
- کلیه محتویات مرکز خرید غذا و لوازم حیوانات خانگی شهرپت شامل قانون حق تکثیر بوده و استفاده از آن بدون ذکر منبع پیگرد قانونی دارد.
- فروشگاه آنلاین شهرپت در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات نداشته و کلیه سرویس های ارائه شده توسط دفتر مرکزی شهرپت انجام می پذیرد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این دست، شهرپت را جهت برخورد قانونی مطلع سازید.
- فروشگاه آنلاین شهرپت ممکن است دارای لینک‌هایی به سایت های دیگر باشد. بدیهی است این سایت ها تحت کنترل سایت شهرپت نمی باشند.
- خدمات جانبی و پس از فروش برعهده شرکت گارانتی کننده محصول می باشد.
- اکیداً به مشتریان توصیه می شود هنگام دریافت سفارش، آن را از نظر صحت و سلامت و تعداد با فاکتور در حضور همکاران تحویل سفارش مطابقت نمایند. پس از تأیید رسید هیچگونه مسئولیتی متوجه پت شاپ آنلاین شهرپت نمی باشد. قبل از ارسال، صحت تمامی موارد فوق توسط کارشناسان مورد اطمینان شما در شهرپت مورد بررسی قرار می گیرد و پس ازتایید ارسال می گردد.
تمامی مرسولات توسط بخش آماده سازی و ارسال چک شده و به بهترین نحو ممکن بسته بندی می گردد. بدیهی است آسیب دیدگی مرسولات پستی برعهده فروشگاه شهرپت نمی‌باشد.
- در صورت تمایل می توانید در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام پت‌شاپ شهرپت را دنبال کنید.
- شهرپت به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری ها متعهد است حتی المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شهرپت هیچ گونه مسئولیتی ندارد.