مرجوع کردن کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به شرط باز نشدن پلمپ و بسته بندی امکان پذیر هست. بعد از گذشت 7 روز به هیچ عنوان کالا مرجوع نمی‌شود.
بازگشت وجه پس از بررسی محصول توسط کارشناسان تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.
شرایط مرجوعی محصولات دارای قطعات برقی و الکترونیکی
محصولات دارای قطعات برقی و الکترونیکی (مانند پمپ و فیلتر آکواریوم، بخاری آکواریوم، آبخوری اتوماتیک، فواره آب، اسباب‌بازی‌های هوشمند و سایر محصولات مشابه) مرجوعی و گارانتی ندارند. تمامی این محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان شهرپت از نظر سلامت و عملکرد بررسی و پس از اطمینان از سلامت، ارسال می‌شوند.
چنانچه مشتری درخواست لغو سفارش ثبت شده را داشته باشد، عودت وجه تنها به شماره کارت و یا حسابی که پرداخت توسط آن انجام شده باشد امکانپذیر است.
هزینه برگشت کالا به عهده مشتری می‌باشد.
در صورت بررسی و حصول اطمینان از سالم بودن کالا، و محرز شدن سلیقه شخصی خریدار در مرجوع کردن سفارش، هزینه ارسال، هزینه برگشت کالا، هزینه پردازش و هزینه بسته بندی از مبلغ سفارش کسر خواهد شود و مابقی وجه به خریدار عودت داده می شود.